Servicetelefon Forhåndsbestilling
Trenger du hjelp med bestillingen, eller vil du bestille noe som ikke står på menyen?
Ta kontakt med oss på vår servicetelefon: 40 00 15 34
Telefonen er betjent mandag til fredag fra kl 08.00 til 15.00
Bestillingsfristen er 48 timer før avreise, og vårt servicekontor registrerer bestillinger mellom kl 8 og 15 på virkedager. Det betyr at dersom du skal reise på en mandag, må du derfor bestille innen onsdagen uken før.
GENERELLE REGLER OG VILKÅR FOR KJØP
Generelle vilkår
Som kunde er du selv ansvarlig for å oppgi riktige person- og reiseopplysninger. For å få forhåndsbestilt mat på reisen må bestillingen skje 48 timer før avgang.
Bestillingen er bekreftet med ordrebekreftelse per e- post. Mottar ikke kunden en bekreftelse, må kunden ta kontakt med Togservice.
Bestillinger vil bli belastet kredittkort.
Det er ikke anledning til å reservere plass i kafevognen.
Bestilling i nettbutikk
Bestillingen må skje senest 48 timer før avreise mandag til fredag.Bestillinger som kommer inn etter 15:00 fredag til og med søndag, behandles først mandag. Eks.:Hvis du skal bestille til mandag, må du bestille fredag uken før. Som kunde er du selv ansvarlig for å oppgi korrekt personnavn, firmanavn, adresse og reiseinformasjon.Når bestillingen er registrert vil du motta en bekreftelse på E- post. Dersom du ikke mottar en bekreftelse, ta kontakt med kundeservice på tlf (+47) 40 00 15 34.
Bestilling per E- Post
Bestillingen må skje senest 48 timer før avreise mandag til fredag.Bestillinger som kommer inn etter 15:00 fredag til og med søndag, behandles først mandag. Eks.:Hvis du skal bestille til mandag, må du bestille innen fredag kl 15:00 uken før. Du er selv ansvarlig for å oppgi riktig firma- og reiseinformasjon. Ved bestilling på E- post forutsettes det at du som kunde har avtale om faktura. Dersom u ønsker å betale med kort, må bestillingen gjøres i nettbutikk eller over telefon.
Bestilling per telefon:
Bestillingen må skje senest 48 timer før avreise. Åpningstider kundeservice: mandag – fredag 08:00- 15:00. Som kunde er du selv ansvarlig for å oppgi korrekt personnavn, firmanavn, adresse og reiseinformasjon. Bekreftelse på bestillingen sendes per e- post. Tlf kundeservice: 40 00 15 34.
Ombord NSB tog
For å få utlevert bestillingen må du henvende deg i kafeen ombord. På de togene der det ikke er kafe må du henvende deg til konduktøren. Forhåndsbestilt mat og drikke nytes ved bestilte plasser. Det er kun anledning til å nyte alkoholholdig drikke i kafeen.
Priser
Alle priser er inklusive Mva. Det tilkommer ingen behandlingsgebyrer på standard leveranser.
Betalings metode
Betalingen betales med kredittkort når du bestiller. Aksepterte kredittkort er: Visa og Mastercard.
Avbestilling/ Endring
Avbestilling/ endring må skje senest 48 timer før avreise mandag til fredag. Avbestillinger/ endringer som kommer inn etter 15:00 fredag til og med søndag, behandles først mandag. Eks.:Hvis du skal endre/ kansellere en bestilling til mandag, må du gjøre det innen fredag kl 15:00 uken før. Ved avbestilling innen tidsfristen vil beløpet tilbakebetales til det kortet du betalte med. For å endre en bestilling, må man først kansellere den opprinnelige bestillingen og bestille på nytt, kansellering sendes på mail til booking@togservice.no eller ringes inn til tlf: 40 00 15 34. Avbestilt mat tilbakebetales til kredittkortet som er belastet. Tilbakebetaling vil ta 2- 5 virkedager avhengig av din bank.
Mangelfull eller feilet levering
Reklamasjon
Må skje innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. Du er selv ansvarlig sjekke at det er oppgitt riktig reiseinformasjon og at feilen ligger hos Rail Gourmet Togservice Norge AS.
Avhjelp
Rail Gourmet Togservice Norge AS skal snarest etter å ha blitt kjent med feil og mangler iverksette tiltak for å rette feilen eller mangelen
Prisavslag
Du kan kreve prisavslag for mangelfull levering når Rail Gourmet Togservice Norge AS ikke lykkes i å levere eller rette opp i mangelfull levering. I slike tilfeller vil kortbetalende kunder tilbakebetaling av avtalt beløp på samme konto som ble belastet ved kjøp og bedriftskunder med fakturaavtale motta kredittnota..
Avtalekunde
Vilkår for å inngå bedrifts avtale
Kundeforholdet forutsetter at det blir foretatt en kredittvurdering. Rail Gourmet Togservice Norge AS kan fastsette en kredittgrense for levering og kan kreve at kunden forskuddsbetaler levering. Rail Gourmet Togservice Norge AS kan videre kreve at kunden gjør opp all utestående gjeld, før nye leveringer gjøres på kreditt og kan avslå å inngå kontrakt med kunden.
Faktura
Faktura sendes første virkedag etter reisen har funnet sted. Betalingsbetingelser er 15 dager etter utsendelse. Klage på faktura må skje før fakturaens utløpsdato.
Avbestilling/ endring for bedriftskunder
Avbestilling/ endring må skje senest 48 timer før avreise. Avbestillinger etter dette vil belastes fullt. Endring av bestillinger sendes til booking@togservice.no . Når bestillingen er endret vil du motta en bekreftelse på endringen. Dersom noe er feil på din faktura, send E- post til booking@togservice.no .
Tjenesten leveres av Rail Gourmet Togservice Norge AS
Postboks 9146, Grønland
0133 Oslo
Org.nr.: 946 146 072
PRE ORDER - TERMS AND REGULATIONS
General terms and regulations
Ordering online
Monday- Friday: The order must be placed minimum 48 hours before departure. Weekends: Orders accumulated in the weekends will not be handled before monday morning. Ex.: If you are ordering for a Monday, you must place the order before 15:00 on Friday the week in advance. You as a customer are responsible for giving the correct name/ company and travel information. When the order is registered, you will receive a confirmation on e- mail. If you don't recieve a confirmation after a few minutes, you must contact customerservice.
Ordering on E- mail
Monday- Friday: The order must be placed minimum 48 hours before departure. Weekends : Orders accumulated in the weekends, will not be prosessed before Monday morning. Ex.: If you are ordering for a Monday, you must place the order before 15:00 on Friday, the week in advance. As a customer you are obligated to give correct personal name, company name and travel information. When the order is registered you will receive a confirmation on e- mail. The confirmation will be given during opening hours: Monday- Friday 08:00- 15:00.
On board NSB trains
Your meals are picked up at the café. In trains where there is no café, you must contact the conductor in order to get your food. The meals are enjoyed at the booked seats. It is not possible to book a table in the cafe. It is also not allowed to order alcohol containing beverages in advance. Alcohol containing beverages, can only be served in the café.
Prices
All prices are included VAT. VAT is currently 14%.
Payment method
Your orders are paid in advance with a creditcard . Creditcards accepted: Visa and Mastercard
Cancellation/ change
Monday- Friday: The cancellation must be sent minimum 48 hours before departure. Weekends: Cancellations accumulated in the weekends, will not be prosessed before Monday morning. Ex.: If you are cancelling an order for a Monday, you must send it before 15:00 on Friday, the week in advance. Cancellations after this will not be refunded. To cancel an order; send an e- mail to booking@togservice.no .A confirming e- mail will be sent to you when the order is changed. To change an order, you must cancel the original order and order agein. Refunds are credited to the same account as the customer used to place the order. A refund takes approximately 5 days, depending on your bank.
Deficient or failed delivery
Complaint
The complaint must be Rail Gourmet Togservice at hand in reasonable time after the delivery has or should have taken place.
Remedial
Rail Gourmet Togservice shall as soon as the complaint have taken place, implement meassures to correct the failed or deficient order or find a compatible solution for the customer.
Price reduction
The customer can demand a reduction in price, if Togservice do not succeed in delivering or correct a mistake sufficiently. In these cases a credit card customer will be refunded.
Terms to sign up as a businessclient
The customer relationship presupposes that it will be made a credit rating of the customer. Rail Gourmet Togservice can set a credit limit for delivery and can demand that the customer pays a delivery in advance. Togservice can further demand that the customer pays all credit debt before new credit is offered. Togservice can decline to sign a contract with the customer.
As a business client, you can choose between two payment methods; creditcard or invoice.
Cancellation/ change
Monday- Friday: The cancellation must be sent minimum 48 hours before departure. Weekends: Cancellations accumulated in the weekends, will not be prosessed before Monday morning. Ex.: If you are cancelling an order for a Monday, you must send it before 15:00 on Friday, the week in advance. Cancellations after this will not be refunded. To change or cancel/ change a order; send an e- mail to booking@togservice.no . A confirming e- mail will be sent to you when the order is cancelled/ changed.
The service is delivered by Rail Gourmet Togservice Norge AS
Box 9146, Grønland
NO-0133 Oslo
Org.nr.: 946 146 072